로켓AS 개인정보처리방침
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1. 개인정보 수집 항목 및 목적과 보유 기간
로켓 A/S 위탁 계약 이행 및 쿠팡핸디맨 서비스 이용, 고객 커뮤니케이션 목적으로 개인정보를 수집합니다.
| 목적 | 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
| 로켓 A/S 위탁 계약 이행 및 쿠팡핸디맨 서비스 이용 | (회원정보) 아이디, 비밀번호, 이름, 연락처, 소속센터(사업장명) | 쿠팡핸디맨 탈퇴 시 (또는 계약 종료 시) |
| 업무내역 확인 및 정산 | 이름, 업무내역, 소속센터(사업장명) | 5년 보관 후 파기 |
| 고객 커뮤니케이션 | 이름, 업무내역 | 5년 보관 후 파기 |
2.개인정보의 제공과 위탁
다만, 회사는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「국세기본법」, 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「자살예방 및 생명존중문화 조성을 위한 법률」 등 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우에 법률에서 규정한 적법한 절차에 따라 이용자의 개인정보를 제공할 수 있습니다. 특히, 회사는 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급 상황이 발생하는 경우 이용자의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 정보 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 소속센터 | 업무내역 확인 및 정산 | 이름, 소속센터(사업장명), 업무내역 | 업무 목적 달성시까지 |
| 쿠팡 | 고객 커뮤니케이션 | 이름, 업무내역 | 업무 목적 달성시까지 |
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 처리업무 위탁 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상책임 등에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 관리·감독하고 있습니다.
| 수탁자 | 업무 목적 |
|---|---|
| 쿠팡 | 시스템 개발 및 유지보수 |
3. 이용자의 동의없는 이용 및 제공
회사는 이용자에게 동의받은 범위 내에서만 개인정보를 이용 및 제공합니다. 「개인정보 보호법」 제15조 3항, 제17조 4항에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공하는 경우, 아래 사항이 포함되는 판단기준을 공개하겠습니다.
4. 가명정보의 처리
5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
개인정보의 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 파기 절차 : 개인정보 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 의한 의무에 따라 일정기간 동안 별도로 분리하여 저장 후 파기합니다.
- 파기 방법 : 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 복원이 불가능한 방법으로 영구 파기하며, 종이문서에 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기합니다.
| 보유정보 | 보유기간 | 근거법령 |
|---|---|---|
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5 년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3 년 | |
| 웹사이트, 앱 방문 기록 | 3 개월 | 「통신비밀보호법」 |
6. 이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 그 방법
이용자의 개인정보는 ‘8. 개인정보보호 책임자와 민원처리부서’의 민원처리부서를 통하여 열람, 정정, 삭제 할 수 있습니다. 이용자의 요청에 대한 진행경과(처리결과)는 요청을 받은날로부터 10일이내에 회신합니다. 법정대리인이나 위임을 받은 대리인은 위임장, 가족관계증명서 등을 제출하여 정당한 대리인 여부를 입증하셔야 합니다. 다만, 아래의 경우에는 동의 철회, 삭제, 처리 정지가 어려울 수 있습니다.
다만, 아래의 경우에는 동의 철회, 삭제, 처리 정지가 어려울 수 있습니다.
- 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 다하기 위해 불가피한 경우
- 다른 사람의 신체, 생명을 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
- 개인정보를 처리하지 않으면서 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 경우로서 이용자가 그 계약의 해지의사를 명확하게 밝히지 않은 경우
7. 개인정보의 안전성 확보조치
8. 개인정보보호 책임자와 민원처리 부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 아래 부서로 문의할 수 있습니다.
| 구분 | 담당 | ||
|---|---|---|---|
| 개인정보보호 부서 | Privacy | ||
| 민원처리 담당부서 | CLS 고객센터 | 이메일 | help@coupangls.com |
| 전화번호 | 1544-9898 | ||
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