顧客隱私權政策通知－台灣
酷澎股份有限公司（下稱「我們」）作為酷澎集團在全球營運範圍下的一份子，致力於打造一個讓顧客感到驚喜的線上購物環境。我們知道，透明、友善地說明我們如何蒐集、處理、利用、傳輸及保護個人資料，是贏得顧客信任的基礎。在這個基礎上，顧客才會放心地把個人資料交給我們，進而享受我們精心創造的購物體驗。
這份隱私權政策通知的目的，除了遵守台灣個人資料保護法及我們的主管機關數位發展部的法規要求之外，更重要的是向您說明我們將如何蒐集、處理、利用、傳輸及保護您的個人資料。您可以閱讀全文，也可以依照上列標題挑選您有興趣的段落。
1. 我們蒐集哪些個人資料
1.1 會員註冊－註冊名稱、電子郵件信箱、手機號碼、密碼、會員編號
- 當您以電子郵件信箱註冊成為我們的會員時，我們需要取得您的註冊名稱及手機號碼，並請您設定密碼。
- 當您以第三方服務提供者的帳號（Apple, LINE）註冊為我們的會員時，我們會從該第三方取得您的上述註冊資料。
- 在您的會員帳號創建後，我們會為您分配一組會員編號。
1.2 訂購商品 / 取消訂單－收件人資訊、付款資訊、商品明細、年齡門檻（特定商品年齡限制）、姓名 / 手機號碼 / 身分證字號（跨境購物）
- 當您透過我們的網站或app購物時，我們需要您提供收件人資訊，包含姓名（預設為您的會員註冊名稱）、電話（預設為您在註冊會員時提供的手機號碼）、收件地址，以及您的信用卡資訊（選擇信用卡付款時）或第三方支付工具（Line Pay、Apple Pay）。請留意，如您提供第三人的個人資料，您須擔保有權、合法提供該第三人的個人資料給我們。
- 當您購買特定依法有年齡限制的商品時，須請您確認是否已滿18歲。
- 當您購買跨境商品（火箭跨境）時，您須提供收件人姓名、手機號碼及身分證字號 / 居留證號碼（須與您在關貿網路股份有限公司的EZWAY易利委應用程式註冊的實名認證資料相符）。
- 當您申請取消訂單（退貨／退款）時，我們需要取得聯絡人姓名、聯絡電話及取貨地址。如您在購物時選擇貨到付款，我們另需取得您可收取退款的金融帳戶資訊。
- 在您訂購商品 / 取消訂單時，我們也會因此取得並保存您的訂單內容，包含商品明細、金額、付款方式、特別要求或指示、取消及退款，以及酷澎幣或其他獎勵金回饋提供及使用情形。
1.3 顧客服務－姓名、電話號碼、電子郵件信箱、溝通紀錄
- 當您向我們諮詢、尋求支援或提出客訴時，我們將需要取得您的姓名及聯絡方式。
- 我們會保存您與我們聯繫留下的溝通紀錄（電話、電子郵件、網站 / app留言、即時通訊、社群媒體或其他通訊管道）。
1.4 App / 網站使用－裝置資料、使用行為、cookies及其他類似追蹤工具、行動裝置識別碼
- 當您使用我們的app或網站時，我們會取得您的裝置資料，包含裝置類型、作業系統類型及版本。
- 我們會記錄您的使用行為，包含登入、登出、搜尋 / 瀏覽商品、追蹤商品、購買商品、取消 / 退貨 / 換貨商品、對商品的評價、酷澎幣及優惠券使用情形；以及使用過程中的診斷資料及IP位址。
- 當您瀏覽我們的網站時，我們會在您的瀏覽器中存放cookies或其他類似的追蹤工具；當您使用我們的app時，我們可能會取得您的行動裝置識別碼。
1.5 自由選擇提供資料
- 請留意，依照我們的蒐集目的（見第2條），各類個人資料如能由您自由選擇是否提供時，若您選擇不提供完整、正確的資料，將可能導致目的無法達成（例如收件人姓名與證件姓名不一致而無法完成超商取貨）。
2. 我們為什麼蒐集個人資料 / 怎麼利用個人資料
2.1 會員管理
- 您的電子郵件信箱或您在第三方服務提供者的帳號將成為您的會員帳號。
- 您的註冊名稱會作為會員帳號顯示名稱，並預設為訂單資訊中的收件人名稱（揭露於包裹託運單上）。
- 我們會利用您在註冊時提供手機號碼發送驗證簡訊。
- 您的會員編號將作為我們管理會員帳號之用。
- 我們會將您曾提供的收件地址記錄在會員資訊中，方便您在購物時選取。
2.2 履行／解除契約
- 商品寄送 / 取回
我們會利用您提供的收件人資訊寄送 / 取回商品，並在必要時以電話與收件人聯繫確認商品寄送 / 取回細節。 - 付款
我們會以您提供的付款方式收取款項。若您選擇使用由第三方所提供之行動支付或其他付款方式，相關支付資訊會由該第三方蒐集，並將依據該第三方的隱私權條款管理。請您在使用其服務前，詳加閱讀該等第三方之隱私權條款，本公司並無法為該些隱私權條款負責。 - 退款
當您取消訂單時，我們會以信用卡刷退方式將款項退回，或將款項退至您提供的金融帳戶（當您在購物時選擇貨到付款時）。 - 年齡驗證
由於特定商品依法有購買年齡限制，我們須以您是否滿18歲來判斷可否成立訂單。 - 跨境購物及海關申報
當您購買跨境商品（火箭跨境）時，我們會將收件人資訊及訂購商品明細提供予境外賣家，以安排出貨及依法向海關申報。 - 開立發票
當訂單完成後，我們會將發票所須資訊提供予服務供應商，以協助開立發票。
2.3 顧客服務
- 我們會以您在諮詢、尋求支援或提出客訴時提供的姓名與聯絡方式向您聯繫、回覆。
- 為確保雙方權益及正確傳達資訊，我們會以雙方的溝通紀錄來確認我們提供顧客服務的適當性與正確性。
2.4 服務優化
- 我們致力於為顧客打造優質的購物體驗，因此我們會分析全體顧客的使用行為資料或訂單資料，以此優化我們的產品與服務（例如改善網站 / app設計、調整運送路徑等）。
2.5 市場分析與調查
- 為了最大程度滿足市場需求，我們會分析各種類商品的訂購情形，以協助我們做出正確的市場決策。
- 我們也會不定期安排調查訪談，在您的同意下與您聯繫，詢問您對於我們的商品或服務的寶貴建議。
2.6 優惠與行銷
- 我們不定時提供優惠券或推出行銷活動，因此需要以會員資料、訂單資料、裝置資料、使用行為、cookies與其他類似工具及行動裝置識別碼追蹤的行為資料，來確認優惠券的領取資格，或是挑選行銷活動的目標顧客（例如對特定商品存有固定需求的顧客），並寄送 / 推播優惠券或行銷資訊，或露出行銷廣告。
2.7 資訊通知
- 當有涉及顧客權益或其他購物過程相關資訊時（例如訂購、配送、補貨、評價、客服），我們會以您的聯絡方式通知您，或在app內向您推播。
2.8 防止詐欺與濫用
- 為了確保每位顧客的公平，並避免我們的服務遭到濫用，我們會利用資料來偵測詐欺或其他不正當的行為。
2.9 帳戶安全
- 為了保護會員的帳戶安全，我們會利用顧客的資料（例如IP位址、裝置資料）來識別或提醒可疑的帳戶登入行為。
2.10 履行義務 / 權利行使
- 當我們依法有義務提交資料（例如詐欺案件的刑事偵查），或當我們行使權利（例如消費爭議法律程序）時，我們可能須將顧客的個人資料交付給必要的第三方（例如主管機關、司法機關）。
3. 誰會取得您的個人資料 / 在哪裡
為了達成蒐集個人資料的目的，或是遵守法律的要求，我們在特定情形須將您的資料儲存於第三方或提供給第三方。包含：
3.1 關係企業：南韓、美國、印度、中國
- 作為跨國企業，酷澎集團在全球營運範圍內共享許多技術與人力資源以互相支援，藉由一致性的管理來提供顧客最高標準的服務。
- 我們將顧客的資料儲存在位於南韓的關係企業管理的雲端空間（另備份於新加坡），以台灣及南韓的個人資料保護相關法規標準保護顧客的個人資料，以及涉及該個人資料的系統。
- 我們嚴格限制酷澎在南韓、美國及印度的關係企業人員，僅在支援我們營運所需的必要範圍內，最小程度存取顧客的個人資料（例如僅能存取會員編號）。
- 基於有限度的系統開發及維護目的，無法直接識別資料主體之網路識別或基於交易而生成的代碼（如會員編號、訂單號碼、發票號碼、PCID）可能會透過安全網絡傳輸至我們在中國的關係企業。所傳輸的資料將於業務目的完成後立即刪除。
3.2 服務供應商：台灣、南韓、美國、日本、澳洲
- 我們使用外部服務供應商協助我們營運。在達成蒐集個人資料的目的必要範圍內，我們會依照業務需求，將個人資料提供給服務供應商，包含：
- 金流商（南韓、美國）
- 第三方支付工具供應商（Line Pay、Apple Pay）
- 物流商（台灣）
- 報關行（台灣）
- 電子發票業者（台灣）
- 客服（台灣：客服人員 / 日本：客服系統）
- 問卷調查（問卷系統：澳洲）
3.3 境外賣家：南韓、美國
- 當您透過「火箭跨境」服務向境外賣家（南韓：Coupang Corp. / 美國：Coupang LLC.）購買商品時，我們會將訂單資料提供給該賣家安排出貨（賣家會將必要資料提供給當地物流商及報關行以履行契約，並將訂單資料提供給海關以依法申報）。
3.4 廣告商
- 我們會依特定活動篩選目標會員，將行動裝置識別碼或手機號碼或電子郵件信箱提供廣告供應商（例如Google、Meta、Criteo），以對會員投放我們的廣告。
- 我們也會讓廣告供應商取得會員的cookies或其他追蹤資料，讓廣告供應商以演算法或其他方法，為我們找到最適合的廣告投放對象。
3.5 主管機關 / 司法機關 / 其他對象
- 當我們須要履行法定義務或行使法律權利時，我們可能會將顧客的個人資料提供給主管機關或司法機關，或是我們委託處理相關事務的對象（例如律師事務所）。
4. 我們會利用 / 保存您的個人資料多久
4.1 我們會在第2條列出的目的存續期間利用個人資料。當目的達成或不存在後（例如當您刪除會員帳戶、關閉app內的推播通知，或拒絕接受行銷後），我們將停止基於該目的利用您的個人資料。
4.2 當我們蒐集您的個人資料的目的全部消失後，除非有下列情形之一，否則我們會將您的個人資料以不可回復的方式刪除、銷毀，或以不再能夠識別您的方式處理您的資料：
- 法令規定保存期限。
- 有理由認為刪除資料會侵害您值得保護的利益。
- 有其他不能刪除資料的正當事由。
- 經您書面同意不刪除資料。
5. 我們怎麼保護您的個人資料安全
5.1 我們採取各項管理上與技術上措施保護顧客個人資料的安全，避免個人資料遭竊取、竄改、毀損、滅失、洩漏或其他侵害。例如：
- 定期稽核內部個資安全維護計畫，確保資料保護措施的有效運作；
- 導入安全解決方案，如預防入侵系統，以防止遭未經授權之外部人士接取使用；
- 個人資料處理系統的使用紀錄以及防止篡改或變更該紀錄之措施；
- 對傳輸中的個人資料及任何關鍵資料（如密碼）進行加密；
- 使用能夠識別及阻止網絡入侵企圖之系統，進行24小時安全監測，並使用防毒軟體防止病毒感染造成之損害；
- 僅向為履行特定職務而有知悉必要之員工提供存取個人資料之權限；以及
- 對所有處理個人資料之員工進行有關隱私權及安全義務之定期訓練。
5.2 然而，網路環境無法確保百分之百安全，我們也須提醒您應自行確實保管所使用之裝置、設備及相關登入資訊之安全，防止他人窺視、非法使用、取得登入資訊、竄改基本身分資料、毀損紀錄等情形。
6. 您有什麼權利可以行使 / 怎麼行使
我們希望每位顧客對於自己的個人資料都享有自主控制的機會，因此－
6.1 您可隨時在app內操作：
- 刪除會員帳戶。
- 變更註冊名稱、手機號碼與電子郵件信箱。
- 編輯收件人資訊（收件人名稱、電話、地址、地址標籤）。
- 開啟 / 關閉app各項推播通知。
- 操作方式請見：My Coupang > 客服中心 > 問與答 > 會員資訊
6.2 您也可隨時透過您的網頁瀏覽器或行動裝置作業系統的隱私設定，停止我們使用cookies及其他類似追蹤工具或行動裝置識別碼。
6.3 依照個人資料保護法規定，您可對於您的個人資料，向我們行使下列權利。除非符合法令規定的例外情形，我們會在法定時限內滿足您的權利行使：
- 請求查詢、閱覽（受理後15天內完成，必要時可書面通知原因，延長最多15天）
- 請求提供複製本（受理後15天內完成，必要時可書面通知原因，延長最多15天）
- 請求補充、更正（受理後30天內完成，必要時可書面通知原因，延長最多30天）
- 請求停止蒐集、處理或利用（受理後30天內完成，必要時可書面通知原因，延長最多30天）
- 請求刪除（受理後30天內完成，必要時可書面通知原因，延長最多30天）
6.4 如果您要行使上述權利，請來電(02)5592-7298與我們的客服中心聯繫，或來信help_tw@coupang.com聯繫客服團隊或privacy.tw@coupang.com聯繫我們的隱私法遵團隊。
8. 隱私權政策生效與修訂
8.1 這版本的隱私權政策於2024年8月27日生效。之後的內容修訂如果涉及您的權益重大變更時，我們會以電子郵件、網站彈跳視窗、app推播或其他適當方式提前讓您知悉。若有法規要求，我們也會在隱私權政策生效前，另向您徵求同意。
8.2 此外，當我們推出新的服務，或有新的需求蒐集、處理或利用您的個人資料時，我們也會依照個人資料保護法的規定，向您通知我們的隱私權政策，並視法律要求徵求您的同意。
最新更新：8/27/2024