酷澎商城使用條款
最後更新日期：2025年2月24日
1. 酷澎商城服務之使用
1.1 本公司透過酷澎商城服務提供電子商務服務，供與我們簽訂酷澎商城賣家協議之賣家（下稱「「賣家」）得於酷澎商城服務上發布產品銷售資訊，讓使用Coupang服務之用戶（下稱「買家」）得向賣家購買產品。
1.2 買家透過酷澎商城服務提出下訂產品之要約後，訂單將傳送給賣家。僅有在賣家接受訂單後，產品買賣契約始依雙方合意條款成立。本公司除經營、管理及提供酷澎商城服務相關系統外，亦將提供必要協助以確保產品順利由賣家交付給買家。
1.3 於酷澎商城服務中所發布一切與產品有關之資訊、價格、圖片、敘述及其他內容，包括廣告在內，均係由賣家提供、上傳、發布，並應視為對買家要約之引誘。由於本公司並非交易當事人，本公司無法也不會事先過濾或審查該等內容。應由買家判斷該等資訊是否屬實、可信、合法或為最新資訊，凡因該等資訊所生之任何及所有責任與損害，在適用法律法規允許範圍內，均應由買賣雙方負責。
1.4 在購買產品前，請買家務必詳細確認賣家在酷澎商城服務中所提供之產品細節及交易條件。
1.5 買家及賣家有責任確保其所成立之交易符合適用法律法規。如果買家或賣家所為交易有可能違反適用法律法規、本酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款或其他適用的Coupang服務條款及條件，悖於公共秩序或善良風俗，或可能侵犯任何第三方之權益，或買家對Coupang Cash的使用未符合Coupang使用者條款規定或非其所允許者，本公司得全權決定限制該買家或賣家使用酷澎商城服務及／或Coupang Cash，收回或取消Coupang Cash，取消個別交易或暫停該買家或賣家的帳號，或是終止與該買家或賣家之相關服務協議。在某些情況下，本公司亦得要求買家或賣家進行特定程序，包括針對年齡、身分與相關資格之驗證，以符合適用法律法規之規定。
1.6 本公司為符合所適用法律法規，另訂有「酷澎禁止販售及限制商品政策」（下稱「禁限售政策」）。賣家在使用酷澎商城服務前，應詳讀並確保擬交易之商品非禁限售政策所規範者，且確保擬交易之商品符合所有適用法律法規；如有違反或有違反之虞者，本公司有權採取下列措施：(1)下架該商品；(2)暫停或取消相關交易; (3)暫停或終止其使用酷澎商城服務；(4)暫停或終止其於Coupang電子商務之帳號；及(5)如其Coupang電子商務帳號遭終止，拒絕接受該賣家或其負責人、主要股東以自己或其他名義申請新的Coupang電子商務帳號。
1.7 買家瞭解如因交易而產生任何爭端，係由賣家負有責任與買家解決該等爭端。然而，為提供買家更順暢的購物體驗，本公司認為必要且適當時將提供協助，或甚至在認為有介入必要時，依其決定介入解決爭端，此部分詳見本公司之「酷澎商城服務爭議處理政策」，買家及賣家亦同意遵守之。
2. 本公司之角色
3. 線上交易電子商務服務之提供
3.1 本公司將提供線上交易電子商務服務供賣家使用酷澎商城服務銷售其產品，及透過賣家專用系統發布產品銷售資訊，並於適用法律法規及本公司允許範圍內銷售與推銷其產品。
3.2 就賣家及買家之間的任何交易，本公司將代表該賣家收取全額銷售收益，並根據賣家協議約定將相關款項支付予賣家。
3.3 本公司得於服務相關網頁中刊登賣家所登錄的產品內容（定義如下），包含賣家資訊等，且為增進本公司服務品質、提供買家更好的客戶體驗，並促進賣家之產品銷售，本公司得觀察並分析買家於酷澎商城服務中之行為，據此決定並調整刊登產品內容等之位置、尺寸、布局等，並得撰擬及編輯酷澎商城服務之網頁，包括活動與廣告，或者刊登產品內容以外的事項。酷澎商城服務向每位買家展示的資訊可能因買家的興趣、喜好、所在位置、請求等各種因素而有所不同。
3.4 本公司得依據買家於酷澎商城服務中的行為及針對賣家透過賣家專用系統所登錄產品內容進行比較的結果提供服務。於此情況下，為增進本公司服務、提供買家更好的客戶體驗，並促進賣家產品之銷售，本公司得觀察並分析買家於酷澎商城服務中之行為，以確定並調整相關比較方法及產品內容使用方法等。
3.5 本公司將向賣家提供所需資訊，包含但不限於必要之買家資訊等，以協助賣家使用酷澎商城服務及履行其義務；本公司亦得要求賣家填寫問卷或提供資訊，以進一步改善並加強酷澎商城服務。
4. 銷售契約之成立
4.1 除本酷澎商城使用條款另有規定外，賣家得自行決定接受或拒絕買家透過酷澎商城服務所下訂之產品訂單。如果賣家已同意接受買家訂單，則該名買家在酷澎商城服務的帳戶頁面將出現訂單已被接受的訊息。此時，針對該名買家所訂購之產品，即已成立一附有條件的產品買賣契約，即該買賣契約之成立與履行應以該名買家所訂購之特定產品未違反買賣雙方簽訂之條款、本酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款或其他適用的Coupang服務條款及條件為前提。如果本公司或賣家發現買家有任何違反前述規定之情形，本公司有權或按賣家指示，依照所適用之條款條件取消該交易。
4.2 本公司致力於確保安全且順暢地提供酷澎商城服務。如發現買家違反酷澎商城服務之使用目的、適用法律法規、本酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款或其他適用的Coupang服務條款及條件，我們得要求買家提供說明，並採取必要行動，例如取消買家的訂單，無論賣家是否已接受該訂單。
4.3 如果買家在下單後的一定期限內未支付價金，賣家得不經買家同意逕行取消或指示本公司取消交易，買家承認及同意其不得向本公司主張任何因此造成的損害或損失。
5. 產品之交付
5.1 為協助賣家向買家交付產品，本公司將委請第三方運輸物流供應商向賣家提供貨物運送服務並與賣家成立運送契約。
5.2 當產品買賣契約成立後，賣家應依據訂單確認頁面上顯示之預估交付時間、買家指定交貨方式及其他交付條件（包括因出貨限制而分別遞送產品），由第三方運輸物流供應商至賣家指定收件地點並將產品運送至買家指定地點。訂單確認頁面上會顯示將收取的運費。買家下單時所顯示之預估交付時間僅為預估值，實際交付時間可能因天氣、交通壅塞、訂單數量及其他條件而有所變動。
5.3 如因可歸責於賣家之事由而使買家未能適時收到所訂購之產品，賣家應單獨承擔相應責任。如果產品係因可歸責於運輸物流供應商之事由而交付失敗，本公司得依賣家請求提供相關協助。
6. 付款
6.1 買家實際支付的款項為原始價格（由賣家設定）算入適用於特定品項之任何折價券、運費等項目後之金額（實際購買價款）。
6.2 產品價格及運費將以買家在本公司指定付款選項中所選擇的付款方式進行支付。
6.3 買家有義務確認其所輸入與付款有關的資訊均為正確。凡因買家所輸入付款有關資訊而導致任何責任與損害者，概由買家自行負責。
6.4 為免疑義，買家與賣家之間的產品買賣契約僅於賣家接受訂單後才成立，故買家在賣家接受訂單前縱有支付任何款項，並不因此即使買家與賣家間契約成立。
6.5 買家使用信用卡付款時，每次購買商品金額不可超過新台幣20萬元。如果超過將無法結帳。
7. 所有權轉移
除交易因買家違反適用法律法規、本酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款或其他適用的Coupang服務條款及條件而被取消者外，透過酷澎商城服務所購買每項產品之所有權，僅將於產品交付予買家（或任何買家指定之人，例如管理員、警衛或公寓大廈服務櫃檯），或放置於買家指定地點（包括宅配到府及便利商店取貨）時，從賣家移轉至買家（或買家指定之人）。
8. 退貨及退費
8.1 關於產品退貨與退款之規定，可能因產品所在地及種類而有所不同，退貨與退款政策按本公司當時於網站上公布者為準。為提供買家更佳客戶體驗，在本公司認為必要且適當時，我們可能就買家所提出之產品退貨及退款請求，提供相關協助。
8.2 如果賣家未能依照相關政策或適用法律法規進行退款或退貨等，本公司得於合理範圍內代表賣家就相關訂單採取適當措施，並得向賣家請求相應賠償。
8.3 如果買家於產品交付完成後十五（15）日內要求退貨，賣家應據此提供退貨服務，且應承擔所有退貨所生費用（包含但不限於退貨運費），不得要求買家負擔；惟下列情況除外：
(1) 產品等因超出必要檢查或可歸責於買家之事由而遺失或損毀；
(2) 產品價值等因買家超出必要檢查使用或部分消費而大幅降低；
(3) 依據適用法律法規而對退貨有所限制（包含但不限於通訊交易解除權合理例外情事適用準則）；
(4) 退貨與退款政策所列之其他限制。
8.4 賣家擬於適用法律法規允許範圍內限制買家撤銷其購買要約或退貨等，賣家應於產品網頁中及其他買家易於辨識處公告相關限制事項及原因。
8.5 如果產品存在瑕疵或有其他問題，例如產品安全問題，賣家應召回（修理、更換、回收、退款）所有已出售之產品，並承擔因此產生之所有成本。
9. 發票
10. 履約保證
10.1 為保護買家與賣家使用酷澎商城服務，將由與本公司合作之「海通商貿股份有限公司」（下稱「金流服務商」）就買家與賣家間進行網路交易提供交易額信託之履約保證，代收金額將存入於金流服務商於合作銀行（下稱「合作銀行」）開立之信託專戶，專款專用，信託受益人為金流服務商，而非網路交易代收代付之買家及賣家。合作銀行並得於因收款信託相關之特定目的範圍內向金流服務商請求提供買家與賣家相關資訊作為查核。
10.2 針對網路交易代收代付之買賣價金，金流服務商將依照買賣雙方同意之酷澎商城使用條款及金流服務商之服務條款，於買家支付訂單款項後，該款項將保留於信託帳戶中，直至下列情況：
(1) 於酷澎商城的訂單完成（亦即訂單產品送達或完成服務，且符合台灣法令要求之消費或鑑賞期屆滿）後，合作銀行將匯出信託帳戶中之相應款項予國內賣家；
(2) 當買家要求就其訂購產品進行退款及/或退貨，且符合酷澎商城之取消交易期間與條件，相應款項將退還予買家；或
(3) 其他經本公司或金流服務商或合作銀行合理判斷處置該買家所付款項係屬適當的情況，包括但不限於遵守適用法律法規、法院命令或其他合理執行酷澎商城服務相關使用條款及條件。
10.3 金流服務商之履約保證僅適用於透過其指定之付款方式向金流服務商信託帳戶支付款項之買家。買家與賣家於酷澎商城以外之其他交易非屬履約保證範圍內。
10.4 買家與賣家使用酷澎商城服務，即代表同意金流服務商之「酷澎商城第三方支付服務使用條款」。
11. 賣家評價系統
12. 本公司免責聲明
12.1 本公司作為線上交易電子商務服務提供商，於酷澎商城服務中提供線上商城及線上交易電子商務服務，如因賣家展示之任何產品、服務等資訊或與買家交易而招致任何爭端，賣家應單獨承擔該爭端結果。必要時，本公司得透過客戶服務中心協力於解決並合理調解前述爭端，賣家應秉持誠實信用之精神，於最大可能範圍內遵循客戶服務中心作成之決定。
12.2 經權利人請求，本公司得限制或暫停賣家之產品銷售等行為，賣家不得就因此所致的任何損害向本公司請求賠償。
12.3 發生自然災害及事變時，包括涉及資訊科技設備（包括電腦）之維修、檢查、更換、故障、通訊中斷等，本公司得暫時中止提供線上交易電子商務服務。除前述事變係因可歸責於本公司故意不當行為或重大過失者外，本公司不為此承擔任何責任。
12.4 賣家應盡最大努力維護其自身或買家資訊，倘因賣家之故意或過失而使資訊洩露或提供予第三方時，本公司不因此對賣家、買家或第三方承擔任何責任。
12.5 賣家就適用法律法規、本酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款、其他適用的Coupang服務條款及條件等之制定或修訂，如其在履行注意義務有過失，因而遭受任何損害時，本公司不承擔任何責任。
12.6 經酷澎商城服務進行之交易可能因相關賣家現在所在位置、資訊或連線服務供應商之網路狀況等而受到限制或延遲，本公司不為此承擔任何責任。
13. 與其他使用條款之關係
酷澎商城第三方支付服務使用條款
最後更新日期：2025年3月3日
1. 簡介
1.1 感謝使用酷澎商城第三方支付服務（下稱「本服務」），本服務係由海通商貿股份有限公司（下稱「本公司」或「我們」）所提供。
1.2 本酷澎商城第三方支付服務使用條款（下稱「本服務條款」）將適用於買家（下稱「買家」）透過酷澎股份有限公司（下稱「酷澎台灣」）所營運之Coupang應用程式或Coupang網站（以下合稱「Coupang電子商務」）購買酷澎商城上之產品或使用其他服務，而由本公司收受買家透過酷澎商城所支付之產品或其他服務對價之網路交易款項，並依買家指示轉交前開價金予應收款人，亦即酷澎商城賣家（下稱「賣家」；買家與賣家以下合稱為「您」或「使用者」）之代收代付服務（即本服務）。您一旦開始使用本服務，即表示您同意接受本條款，因此請務必詳閱以下內容。
2. 關於本服務
2.1 本公司提供買家經酷澎商城購買產品或其他服務而委託本公司代收及代付中介保管該產品或其他服務之網路交易款項服務。依買家指示，本公司於買家與賣家間之交易款項應於一定期間屆滿或一定條件成就時，由本公司撥付該交易款項（於扣除服務費後）予應收受款項之賣家。
2.2 買家使用本服務代收之交易款項，以新臺幣為限，不接受新臺幣以外之其他貨幣；本服務所代收及代付交易款項之結算及支付亦以新臺幣為之。
2.3 於買家指示本公司轉交其透過酷澎商城所支付之產品或其他服務對價之網路交易款項予賣家前，本公司將提供買家支付指示之再確認機制，以確認買家前開支付之指示或請求。惟，本公司就您提出之任何支付之指示或請求，均不負任何實際查證義務。
2.4 本公司將於每筆交易款項支付完成後，以電子郵件或其他本服務條款約定方式通知您支付明細。您應確保您於帳戶下登記之電子郵件信箱為正常使用狀態，並應定期檢視其內容。惟，有鑑於電子郵件或其他系統並非本公司所營運，故本公司無法就您是否得即時收受本公司之任何電子郵件提供保證。
2.5 除有明顯錯誤或您依本服務條款向本公司反應外，您同意支付明細應以本服務系統紀錄中之資訊為準，惟支付明細不代表最終交易情形及金額，您實際支付或收受之金額，以您最終交易結果（如是否有退換貨情形等）、銀行、金融機構或信用卡機構之作業為準。
2.6 為免疑義，本服務僅接受委託代收及代付交易款項，並依本服務條款或其他相關約定撥付代收款項予買家或賣家。本公司並非銀行或金融機構，無法提供銀行或金融機構相關轉帳服務，本服務所代收之款項亦非存款，本公司不支付任何利息或孳息。
3. 帳戶註冊與身分認證
3.1 您僅得透過酷澎台灣之有效帳戶（下稱「Coupang帳戶」）使用本服務，該Coupang帳戶將視為您的帳戶。您透過Coupang帳戶使用本服務時，您所提供之資料、身分認證程序及帳號密碼管理等事宜，仍依本服務條款相關規定處理。
3.2 為防制洗錢及打擊資恐之目的，您同意本公司得依洗錢防制法、資恐防制法、第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法、詐欺犯罪危害防制條例及其他適用法令，請您提供相關身分證明文件及資訊，並得依前開規定及本服務相關網頁所載方式驗證您的身分及查核交易等。您進一步同意，若您不願配合，本公司得不經預告、通知而逕行暫停、拒絕或終止您使用本服務之全部或一部，且本公司就此所生之損害不負責。
3.3 您所提交之身分驗證資料，不得有任何虛偽情事。您保證使用本服務過程中所提供予本公司及於本公司留存之資料均為完整、正確之資料。如您提供之資訊不正確或不實，本公司得不經事前通知，拒絕或暫停提供本服務之全部或一部。
4. 代收代付款項之保障
5. 代收款項之撥付與保留
5.1 賣家要求撥付代收款項時，應指定一個於中華民國境內金融機構所開立，用以匯入代收交易款項之銀行帳戶（下稱「指定銀行帳戶」），且該指定銀行帳戶之名稱及資料，應與賣家留存於本服務系統之姓名及資料一致。本公司撥付時，會先扣除匯款手續費、服務費及其他應付費用或款項、以及依法令或相關約定保留之金額。
5.2 為確保交易安全，本公司得就賣家所提供之資料進行認證。若賣家尚未設定指定銀行帳戶、指定銀行帳戶名稱及資料與賣家所留存之資料不一致，或無法就賣家所提供之個人資料完成認證，本公司得拒絕撥付代收款項予賣家、並得暫時保留代收款項，直至賣家提出與其所留存於本服務系統之資料一致之指定銀行帳戶予本公司或完成資料認證時止。必要時，本公司並得對該賣家拒絕或暫停提供本服務全部或一部之功能。
5.3 賣家指示撥付代收款項後，一旦本公司已按其指示以相關金融機構所定方式完成撥付代收款項之程序，並經該金融機構回覆交易成功者，即視為本公司已履行撥付代收款項之義務。該等代收款項入帳之時間，應以指定銀行帳戶之銀行或相關金融機構之規定為準。
5.4 如經主管機關或其他相關權利人，向本公司要求暫停撥付相關代收付款項予買家或賣家，或依本服務條款、其他適用法令或爭議處理流程向本公司主張代收款項有爭議時，您同意本公司得暫停撥付相關款項直至該等爭議解決時止，且您不得因此向本公司主張任何責任或請求賠償。
5.5 賣家同意，於買家以信用卡線上刷卡方式支付交易款項後，如本公司接獲收單機構、發卡機構、或國內外任一清算機構通知拒付該筆交易款項者，本公司得保留該等交易款項。如該等交易款項已撥付予賣家，賣家應返還予本公司，本公司並得自賣家於本服務之帳戶內扣還相當於該等交易金額之款項。
5.6 本公司如經司法機關、主管機關、司法警察機關、信用卡國際組織、發卡機構或收單機構等單位通報，或依其他客觀情事認定使用者具高風險性質者，本公司得不經通知而暫時停止使用者使用本服務，包括並不限於有關之請款與撥款作業，待調查確認使用者無風險之虞後，再恢復其刷卡交易之授權、請款與撥款作業，使用者不得就此請求賠償。
6. 服務費
6.1 於使用本服務時，本公司將向您收取相關服務費（下稱「服務費」）。服務費之項目、計算方式及金額，以酷澎商城相關網頁上所公告及刊載者為準。
6.2 就您因使用本服務所生之服務費及其他應付費用或款項，您同意本公司得自代收代付款項中扣除。本公司並會就收取之服務費開立電子發票給您。
6.3 您瞭解並同意，本公司得隨時調整服務費，調整後之服務費將公告於酷澎商城相關網頁上。若您不同意調整後之服務費，即應停止使用本服務，如您仍繼續使用本服務，則視為您同意調整後之服務費。
7. 支付錯誤之處理
7.1 因不可歸責於您的事由而發生支付錯誤時，本公司將協助您進行更正，並提供必要之協助。
7.2 因可歸責於本公司事由而發生支付錯誤時，本公司將於知悉時，立即更正，並同時以電子郵件或其他本服務條款約定之方式通知您。
7.3 因可歸責於您的事由而發生支付錯誤時（例如您點選輸入錯誤之金額），本公司於收受您的通知後，將立即協助您進行必要之處理。
8. 帳號及密碼與被冒用之處理
8.1 您應妥善保護您帳戶的帳號和密碼。一旦您發現或懷疑您帳戶的帳號或密碼被盜用，或被任何第三人以未經授權之方式使用，您應透過電子郵件或本服務相關網頁所載之通知方式通知本公司，以使本公司能及時採取適當措施，包括但不限於暫停接受該帳戶的帳號後續支付指示。除有不可抗力或其他重大事由，本公司收受您上述通知之服務時間為全日全年無休。
8.2 您辦理帳戶的帳號密碼被冒用手續完成後所發生之損失，將由本公司承擔。至於您在辦理帳號密碼被冒用手續前所發生之損失，如有下列情事者，應由您自行完全承擔，本公司不負任何責任：
(1) 您未妥善保管帳號密碼。
(2) 您自行將帳號密碼提供與他人。
(3) 您未使用本公司所提供的帳號安全機制。
(4) 其他因您故意或重大過失所致之事由。
8.3 為調查您帳號密碼被冒用所生之費用，由本公司負擔。
9.資訊安全
9.1 您與本公司應各自確保自身資訊系統之安全，以防止非法入侵、取得、竄改、毀損業務紀錄或您的個人資料。
9.2 如發生第三人破解本公司資訊系統之保護措施或利用資訊系統之漏洞爭議，本公司將就該事實不存在負舉證責任。
9.3 如有因第三人入侵本公司之資訊系統而對您造成損害，本公司將依法負擔。
10. 終止本服務
10.1 本公司於以下情形，得終止您使用本服務之全部或一部，您不得就此主張任何求償或賠償：
(1) 有相當事證足認您有利用帳戶為洗錢、詐欺等犯罪行為、其他不法行為或濫用本服務者。
(2) 交易款項經法院裁定或檢察官命令扣押或依相關法令規定暫停提供服務、延後撥款或採行其他措施者。
(3) 您提交虛偽之身分認證資料，經查證屬實者。
(4) 拒絕配合調查、身分認證或提供文件以佐證提供予本公司之資訊。
(5) 違反適用法令、本服務條款或其他政策。
10.2 您得隨時終止本服務條款並停止使用本服務及酷澎商城服務。惟您不得藉由終止本服務條款、停止使用本服務或關閉帳戶以規避任何本公司依本服務、本服務條款或其他適用法令之調查及在終止前您所應負之責任。
11. 禁止行為
您不得就本服務從事下列禁止行為，包括但不限於：
(1) 輸入虛假資訊或盜用他人資訊使用本服務。
(2) 傳播電腦病毒、廣告垃圾訊息或其他可能干擾本服務營運或系統運作之行為。
(3) 未經本公司事先同意，將使用本公司服務所獲得的資訊用於商業用途或外洩的行為。
(4) 從事不法交易或所進行交易之商品或服務涉侵害本公司或第三人之合法權益。
(5) 進行任何與交易內容不符的交易，或不真實的交易。
(6) 違反《資恐防制法》、《洗錢防制法》、《第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法》及《詐欺犯罪危害防制條例》等相關法令。
(7) 其他違反相關法令、公序良俗或本公司認為不適當之行為。
12. 服務之暫停或中斷
於下述任何情形之一，本公司得暫停或中斷本服務之一部或全部，您不得就此主張任何求償或賠償：
(1) 該暫停或中斷係為重置、更換、維持、更新、升級或修復本服務之軟體或硬體設備。
(2) 配合法院、檢警調單位、主管機關、金融機構、行政機關、收單機構等要求而暫停您帳戶之使用、支付指示或收款請求等要求。
(3) 因天災或其他不可抗力事件，致本服務暫停、中斷，或無法正常運作。
(4) 因第三人之行為，或其他不可歸責於本公司之行為，致本服務暫停、中斷，或無法正常運作。
13. 電子通知
13.1 您同意以電子方式與本公司溝通、向本公司做出意思表示，或接受本公司之意思表示。除法令另有規定或行政機關另行公告排除外，如該電子文件內容可完整呈現且可日後取出供查驗者，其效力與書面文件相同。
13.2 本公司得透過電子郵件、簡訊、或委請酷澎台灣透過Coupang電子商務內通知（例如，酷澎台灣之應用程式之推播通知）或電話向您發送通知。對不特定客戶發送之通知，本公司亦可委請酷澎台灣透過Coupang電子商務公告為之，而毋須向個別客戶分別發送通知。
14. 準據法及管轄權
15. 其他
15.1 本服務條款於2025年1月14日生效，並於首揭日期進行最後一次更新。本公司得變更本服務條款及其他政策，若本公司變更前述條款與政策會將於本服務相關網頁明顯處公告並以電子郵件或透過Coupang電子商務通知您前開變更內容，以及該等變更之生效日期。如本公司未進行上述公告及通知，變更內容不生效力。若您於變更生效日期當日或之後繼續使用本服務，您將被視為同意接受修訂後條款與政策內容。
15.2 本服務條款如有疑義時，本公司同意為有利於使用者之解釋。
15.3 如本服務條款有任何個別條款因故而無效， 本服務條款之其他條款效力並不會因此受到任何影響。
15.4 若本公司將其與本服務相關之營業移轉或轉讓予他人，本公司將有權向該等營業之受讓人或承讓人轉讓本公司於本服務條款下之法律地位、其中之任何權利及義務，以及移轉或交付與您相關之任何客戶資訊及個人資料，而無須事前通知您或取得您的同意。
15.5 在不牴觸本服務條款其他約定之前提下，如您因使用本服務而受有損害，且該損害之發生係可歸責於本公司者，則本公司對於任一使用者之賠償責任，以本公司對該筆交易或服務所得收取之服務費為上限。
15.6 本服務條款如有未盡事宜，應依本服務相關網頁上之說明及辦法辦理，該等條款、說明及辦法均視為本服務條款之一部分。信用卡交易、收款相關未盡事宜，則應依信用卡國際組織之相關規範辦理。
16. 聯絡資訊
若您有任何關於本服務或本服務條款之問題，或與本服務相關之申訴，請透過以下聯絡資訊與我們聯繫。
公司資訊
公司名稱：海通商貿股份有限公司
法定代表人：黃靜麗
聯繫地址：11049 台北市信義區信義路五段7號13樓
統編：94243705
客戶服務資訊
聯繫電話：02-5592-7298
客戶傳真：02-8101-0974
電子郵件：help_tw@coupang.com
服務時間：Coupang應用程式365天24小時客服
酷澎商城爭議處理政策
最後更新日期：2025年2月24日
1. 酷澎商城爭議處理政策（下稱「本政策」）適用於賣家及買家(下稱「使用者」）使用酷澎股份有限公司（下稱「本公司」或「我們」）所提供之酷澎商城服務進行交易時所引起或與之相關的爭議。
2. 您瞭解於酷澎商城服務中所進行或成立之交易如發生爭議（包括但不限於發生商品未送達、遲延送達、規格不符、品質瑕疵等消費紛爭）時，應由賣家負責與買家解決。賣家應於知悉後立即主動出面與買家溝通，俾以解決該等爭端。如果賣家拒絕出面處理因交易而產生之爭端，致買家因而要求本公司代為處理時，本公司得要求賣家支付相關成本費用。
3. 買家及賣家同意相互友善溝通及解決爭議，若無法透過相互溝通解決爭端，任一方得依照本政策所定之處理機制、程序及相關聯絡資訊提出申訴，以尋求本公司客戶服務中心的協助（下稱「爭議協商申請」）。進行爭議協商申請時，申請之一方應依照本公司要求提供所需資料，完成爭議協商申請。如經發現資料填寫不完全或不正確者，本公司得不予處理。
4. 一旦任一方提出爭議協商申請且本公司同意協助處理時（下稱「受理爭議協商」），本公司會通知另一方，此時雙方應秉持誠實信用之精神，於最大可能範圍內遵循本公司客戶服務中心作成之決定。
5. 為提供酷澎商城使用者更順暢的消費與販售體驗，本公司針對受理爭議協商，保留提供必要且適當協助之權利；如認為有必要時，本公司並得就使用者註冊資料、交易所涉及商品及相關訊息、以及其他與交易有關之爭議事項等，要求爭議之一方或雙方及時提出符合酷澎商城退款、退貨等政策之說明及有關資料，受請求之一方應予配合。
6. 若從買家回收的商品有非可歸責賣家造成的損失（下稱「商品損失」）時，賣家可以在下列期限內向本公司提出爭議協商申請：
(1) 賣家收到退貨商品的情況：自商品交付給賣家之日起2個工作天內提出
(2) 賣家未收到退貨商品的情況：自賣家收到退貨收據之日起14個工作天內提出
7. 賣家無正當理由不得任意提出爭議協商申請，且本公司保有受理爭議協商申請的權利，如果賣家爭議協商申請被退件拒絕（例如證明文件不足），賣家最遲必須在收到退貨商品後7天內重新補件申請，且補件申請以一次為限。
8. 賣家提出爭議協商申請時，必須證明賣家受有商品損失，並積極配合本公司要求提出相關文件以供審查。若證實賣家受有商品損失且本公司同意補償時，本公司將進行必要的退款及結算。
9. 為利本公司就爭議進度之控管，如本公司受理爭議協商申請，但任一方卻另外進行法律程序時，應立即通知本公司，俾利本公司審酌是否繼續協助處理該爭議。如本公司因不知前述法律程序之進行而已依本政策就該爭議作出認定，或據此完成相關款項之支付或退款，賣家或買家不能對本公司為任何請求。
10. 本公司受理爭議協商申請後，賣家與買家同意如商品款項尚未支付予賣家時，本公司得暫時將該金額保留在金流服務商海通商貿股份有限公司就酷澎商城服務所設立之信託專戶中，直至爭議已獲得解決或本公司就該爭議作出認定結果為止；惟無論如何，賣家同意不因本公司作成之決定或保留款項要求本公司負任何責任。惟如商品款項已依照酷澎商城使用條款或其他適用的條款條件支付予賣家或退還予買家，賣家與買家同意本公司對於該爭議所涉交易金額不負擔任何義務。
11. 如果爭議無法透過買賣雙方溝通解決、使用者的爭議協商申請不受理或使用者對本公司爭議認定有疑慮，使用者可尋求有管轄權的爭議處理機關協助，以解決交易中發生的任何糾紛。針對賣家與買家於酷澎商城服務中交易所引起或與之相關的爭議，及本公司不受理爭議或針對受理爭議之處理結果，除有可歸責於本公司之事由外，本公司對買家及賣家不負任何責任。
12. 本政策於2025年1月14日生效，並於首揭日期進行最後一次更新。賣家與買家瞭解，其使用酷澎商城服務時，亦應遵守酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款及其他本公司可能不定期修訂、適用於酷澎商城服務的條款及條件。如果本條款與酷澎商城使用條款、Coupang使用者條款及其他本公司可能不定期修訂、適用於酷澎商城服務的條款及條件有任何歧異或牴觸，於與酷澎商城服務中交易所引起或與之有關的範圍內，本政策應優先適用。